Fragen zur elektronischen Patientenakte (ePA)?

Für die Nutzung der Salus BKK ePA-App benötigen Sie ein NFC-fähiges Smartphone mit mindestens Android 13 oder iOS 18.

Zur Authentifizierung können Sie entweder Ihre elektronische Gesundheitskarte (eGK) mit PIN oder Ihren Personalausweis mit Online-Ausweisfunktion (eID) und PIN verwenden.

Die Verwendung der ePA-App auf einem Tablet ist derzeit nur eingeschränkt möglich.

Nach sechs Monaten muss die Geräteanbindung erneuert werden. Dafür benötigen Sie ein NFC-fähiges Gerät, da Ihre eGK oder eID eingelesen werden muss. Da Tablets in der Regel keine NFC-Funktion besitzen, installieren Sie die App bitte auf einem NFC-fähigen Smartphone und melden Sie sich dort erneut an.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Versichertennummer immer mit einem Buchstaben beginnt. Überprüfen Sie, ob Sie die Nummer korrekt eingegeben haben.

Der App-Code ist eine 6-stellige PIN, die Sie bei der Erstanmeldung in der Salus BKK ePA-App vergeben haben. Sollten Sie den App-Code nicht mehr wissen, klicken Sie auf „App-Code vergessen“. Um einen neuen App-Code zu vergeben, müssen Sie Ihr Benutzerkonto zurücksetzen und Ihre Identität erneut bestätigen. Dafür können Sie Ihren Personalausweis mit Online-Ausweisfunktion und PIN oder Ihre elektronische Gesundheitskarte (eGK) mit PIN nutzen.

Bitte wählen Sie in der App zur erstmaligen Identifizierung eines der folgenden Verfahren aus. Nach erfolgreicher Identitätsprüfung erhalten Sie von uns den Brief mit Ihrem PIN/PUK für die eGK:

Personalausweis und PIN (Online-Ausweisfunktion)
Wenn Sie die Online-Ausweisfunktion Ihres Personalausweises aktiviert haben und Ihre PIN kennen, können Sie die Identifizierung bequem online über unseren Partner Nect durchführen. Den PIN für Ihren Ausweis haben Sie von Ihrem zuständigen Einwohnermeldeamt per Post bekommen. Den Personalausweis mit PIN gibt es seit 2010. Sollten Sie Ihren PIN nicht mehr finden, wenden Sie sich bitte an Ihr Einwohnermeldeamt.​

Postident-Verfahren
Alternativ können Sie das Postident-Verfahren nutzen. Erzeugen Sie einen QR-Code und gehen Sie mit diesem in die nächstgelegene Postfiliale. Dort überprüft ein Mitarbeiter Ihre Identität anhand Ihres Personalausweises.​

Aktivierungscode im Service-Center
Sollten Sie die Möglichkeit haben, in einem unserer Service-Center vorbeizukommen, kann ein Mitarbeiter Sie vor Ort identifizieren und Ihnen einen Aktivierungscode ausstellen. Hier gelangen Sie zur Übersicht unserer Service-Center.

Eine Identifizierung über „Nect“ ist nur möglich, wenn Sie zu Ihrem Personalausweis eine PIN von Ihrer Meldebehörde erhalten haben. Diese PIN ist erforderlich, um die Online-Ausweisfunktion (eID) zu nutzen. Sollten Sie keine PIN besitzen, wählen Sie bitte ein anderes Identifizierungsverfahren, wie z. B. das Postident-Verfahren oder die Identifizierung im Service-Center.​

Ihre Daten vom Personalausweis stimmen nicht mit den hinterlegten Daten bei uns überein. Bitte klären Sie den Abgleich Ihrer Daten entweder telefonisch unter 0800 75 75 007 oder reichen Sie die Änderung über das dafür vorgesehene Formular ein.

Sollten Sie Ihre PIN/PUK zu Ihrer Gesundheitskarte nicht mehr finden oder kennen, müssen wir Ihnen eine neue Gesundheitskarte ausstellen. Anschließend erhalten Sie für Ihre neue eGK eine neue PIN/PUK. Bitte kontaktieren Sie uns über das Support-Formular.​

Sie können Ihre Identität auch alternativ über das eID-Verfahren (Online-Personalausweis) über unseren Partner Nect bestätigen.

Stellen Sie sicher, dass die NFC-Funktion auf Ihrem Smartphone aktiviert ist. Entfernen Sie gegebenenfalls Ihre Smartphone-Hülle, damit die Kommunikation zwischen Karte und Gerät nicht gestört wird. Legen Sie Ihre eGK auf eine flache Unterlage und halten Sie das Smartphone vorsichtig darauf, bis die Karte erkannt wird. Es kann mehrere Versuche benötigen, bis das Einlesen erfolgreich ist.​

Für iPhones: Legen Sie die eGK auf den Tisch und das Smartphone direkt darauf. Die Karte sollte oben rechts neben der Kamera liegen und leicht über den oberen Rand des Geräts hinausragen. Bewegen Sie das Gerät und die Karte nicht, sobald die Verbindung beginnt.​

Sollte das Einlesen weiterhin nicht funktionieren, versuchen Sie, das Smartphone oder die Karte leicht zu verschieben, bis die Verbindung steht. Falls Sie weiterhin Probleme haben, nutzen Sie bitte eines der anderen Identifizierungsverfahren.​

Alle sechs Monate müssen Sie in der ePA-App Ihre Geräteanbindung erneuern und Ihre Identität neu bestätigen. Dazu können Sie sich mit Ihrer elektronischen Gesundheitskarte (eGK) und PIN identifizieren

Wenn Ihnen in der App nur die Optionen „Aktivierungscode“ und „Postident“ angezeigt werden, nutzen Sie die ePA-App vermutlich auf einem Gerät ohne NFC-Funktion, wie beispielsweise einem Tablet. Für die Identifizierung mit der eGK ist jedoch ein NFC-fähiges Smartphone notwendig.

Bitte installieren Sie die ePA-App auf einem NFC-fähigen Smartphone, um alle Identifizierungsoptionen zu erhalten und sich wieder anmelden zu können.